一、 招聘岗位

寒假住宿类客服（应届生实习友好岗）

二、 岗位职责

在线答疑：及时响应用户住宿预订相关咨询，精准解答疑问，保障用户咨询体验；

订单问题处理：通过电话沟通，协助用户解决因个人或客观原因产生的退订、退款需求；按规则核查订单数据、举证材料，在规定时效内给出合理解决方案并同步用户，确保问题闭环。

三、 任职要求

经验门槛低：有客服答疑、纠纷处理实习经验或了解酒店预订平台流程者优先；无经验但学习能力强、责任心足的大四同学也可投递；

核心能力：具备基础事实核查与逻辑分析能力，能结合订单、用户诉求、举证信息客观判断；可快速理解并执行平台规则；

沟通与抗压：表达清晰、善于倾听，能准确捕捉用户核心诉求；可适应订单高峰期工作节奏，高效处理批量咨询与订单任务；

软件技能：打字速度 45-60 字 / 分钟，熟悉在线客服工具操作优先；

职业素养：有责任心，具备积极解决问题的意识，不推诿、不拖延。

四、 薪资待遇

实习薪资：3K左右，薪资月结，无拖欠；

留用福利：表现优异的大四实习生，项目结束后可直接转为正式员工，享受正式岗位薪资、社保及节日福利；

额外收获：积累客服实战、纠纷处理经验，丰富简历，为毕业后求职加分。

五、 工作时间

项目周期：2026 年 2 月 2 日 —2026 年 3 月 3 日（适配大学生寒假时间，不耽误毕业论文、答辩安排，项目结束时间可依据开学时间提前结束）；

工作时长：8 小时工作制，早7点至次日2点灵活排班，可根据学业需求协调班次；

休息制度：月休 6-8 天，合理保障休息时间。

六、 工作地点

数字云舱（原白堡城市之家宿城区微山湖路教堂对面）。
有意向者请联系孙老师：19951542059（微信同号）