宿迁牵讯信息科技有限公司成立于2018年8月，位于江苏省宿迁市电子商务产业园区，是一家专业高效的电子商务服务公司，旨在为客户提供专业高效的客服外包、客服培训、客户维护、会员营销、设计服务、企业管理、仓储物流服务等，帮助客户降低运营成本，提升销售转化，解决电商精细化运营管理需求。

目前拥有员工200余人，致力于成为中国领先的电子商务服务商。

招聘岗位

客服经理1名

【岗位内容】：

1、负责新项目的团队搭建，业务交接、计划梳理、执行落地、结果验收等；

2、店铺客服KPI目标&绩效管理及优化工作；

3、能够根据品牌及业务需求制定全渠道流程的搭建和落地实施，如客服销售，基础业务，客服体验，智能辅助工具，大促，客服管理，数据分析，KPI等；

4、洞悉行业发展方向，结合各团队实际情况定期制定可落地的方案或建议；

5、能够完成重大舆情的跟踪和处理并完成团队闭环，规避共性风险点；

6、推进智能化工具的应用，定期验收智能化工具的使用情况及带来的客服人效提升；

7、可根据预算目标及业务指标情况合理审核，合理把控大促期团队人员配比、整体筹备计划、培训落地、带教安排、各部门的沟通会议、智能化工具的应用、人员排班、售后期应对、大促期复盘等各项事宜。

【岗位要求】：

1、本科及以上学历，50+客服团队管理经验，具备京东、天猫、唯品会等相关平台经验；

2、电商运动类目或鞋服类目相关岗位5年以上管理经验；

3、善于数据分析并制定相应的改善计划，能承受较强的工作压力；

4、具备良好的领导能力及团队管理能力，具备一定的对客能力。

【综合薪资】：12K–15K

客服主管4名

【岗位内容】：

1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标； 

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系； 

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议； 

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能； 

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施； 

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核； 

7、上级安排的其他临时性工作。

【岗位要求】:

1、大专以上学历，1-3年客服管理经验，电商行业背景优先；

2、熟悉电子商务平台运作流程与规则；

3、办公软件熟练运用(Excel，Word，Powerpoint等）；

4、工作能力突出，做事有条理，思路清晰，沟通能力强，注重细节；

5、有淘宝客服相关的团队管理经验优先。

【综合薪资】：6K-9K

联系方式

联系人：

18360191606（王女士）

17552731844（蔡女士）

工作地址：

宿豫区电商园区志恒大厦A7栋4楼

邮箱地址：

wangyining@yilingjiu.com

【福利待遇】：

1、社会保险；

2、带薪休假（法定年假、带薪病假等）；

3、日常关爱：团建费、内购福利 等；

4、个人成长：各类培训、专业的晋升通道。