职责
(1) 负责跟踪与确认客户需求(包含询位、占位、保险等工作);
(2) 每天及时有效地进行订单回复;
(3) 及时反馈销售中出现的产品问题,加强和产品专员的沟通,提高订单转化率;
(4) 及时处理日常订单变更;
(5) 负责出游前订单的投诉处理,协助出游后的订单投诉工作;
(6) 负责订单出游后的成本核定;
(7) 负责团队客户的年度协议维护和签订;
(8) 负责新员工的培训和带教;
(9) 工作汇报人安排的其他工作。
任职条件
专业及学历
专科以上
知识技能
1、熟练使用OFFICE办公软件;
2、熟练使用普通话;
3、熟悉掌握相关旅游产品知识;
能力素质
1、有良好的工作习惯和高效的沟通的能力;
2、具备良好的团队合作精神,对工作充满热情有责任心;
3、有很好的学习能力,逻辑能力清晰;
4、有良好的抗压能力;
5、具备分享的意识及能力。
途牛旅游网于2006年10月创立于南京,以“让旅游更简单”为使命,为消费者提供由北京、上海、广州、深圳、南京等64个城市出发的旅游产品预订服务,产品全面,价格透明,全年365天24小时400电话预订,并提供丰富的后续服务和保障。
途牛旅游网提供8万余种旅游产品供消费者选择,涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等,已成功服务累计超过400万人次出游。
2014年12月15日,途牛旅游网宣布与弘毅投资、京东商城、携程旗下子公司“携程投资”以及途牛首席执行官与首席运营官签订股权认购协议。根据协议,途牛将向上述投资者出售1.48亿美元的新发行股份。[1]
2015年11月24日,途牛旅游网与海航旅游集团共同宣布战略结盟。海航旅游战略投资途牛5亿美元,双方将利用各自优质资源,在线上旅游、航空、酒店服务等领域开展深度合作。[2]
易观报告显示,2015年第3季度,途牛交易规模达到46.5亿元人民币,同比增长141.1%。这已是途牛连续三个季度同比增速超过三位数:2015年第二季度时,途牛交易规模同比增长135.3%;第一季度,这一数据为122.8%。从增速来看,途牛再度蝉联行业第一。[3]